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退货政策

延误或丢失

如遇到包裹丢失,您可选择全额退款或重新寄送,但不包括海关检查造成的扣押或者销毁等。


破损或少货

如遇到包裹破损或少货,请务必签收(不签收索赔是麻烦),以下是具体的索赔流程。


包裹或产品错误

如果您收到了错误的包裹,或者包裹中有错误的产品,以下是具体的处理流程。


退货

针对中国大陆地区的订单,Rubikhealthshop有以下退货政策可供选择。


退款

Rubikhealthshop分别有信用卡、支付宝和微信三种退款方式,每种退款方式的操作周期都不一样。

 

关于包裹丢失的理赔流程:

1、运输商认定丢失:在追踪/跟进包裹的过程中,如果包裹被运输商认定为丢失,随时可提出索赔。请邮件到 [email protected] ,提供相应的订单号并说明情况,我们会跟运输公司确认后全额赔偿。

2、包裹出库或者进入国内段递送后,迟迟没有收到包裹的(超过1个月以上);或者没有包裹跟踪物流信息的,可以假设为丢失提出索赔。请邮件到[email protected] ,提供相应的订单号并说明情况,我们会请运输公司确认相关细节,尽可能在2周内为顾客安排赔偿。


须知:

A、在认定/假设丢失前,请随时与运输公司联系并确认包裹的最新进展。顺丰中国快递客服热线:95338 或者可以通过 顺丰官网 查询物流进展。

B、我们尊重海关对包裹做出的所有决定,因为海关原因造成的退货,没收,销毁,或延迟(包括却不仅限于这些),Rubikhealthshop不提供赔偿。建议购物前,与运输公司或当地海关联系,确认所购物品没有违禁,可顺利清关。

 

关于包裹破损或者少货,请大家按照以下执行:

如果您收到的包裹破损或者少货,请不要拒收。因为拒收的包裹,运输公司是无法退回到我们泰国仓库,而是退回到派件点或者分拨中心,他们接到包裹后,会整理包裹继续为顾客递送,所以请签收,然后按照破损理赔政策进行索赔。

出现包裹破损或者少货,请签收并将相关资料和照片发邮件到 [email protected] 申请售后索赔。索赔时请提供 :

1、rubikhealthshop订单编号;
2、确认清楚问题产品名称和数量;
3、请提供问题商品和外包装照片1~2张、问题商品与手写订单号码合照1张(请在空白纸上手写您的订单号码与产品一并合照即可,需体现产品问题所在部位),并以邮件图片附件的形式随信发送。【如果是少货,请提供包裹内所有商品与手写订单号码合照1张(请在空白纸上手写您的订单号码与产品一并合照即可)】


收到您提供的以上信息并核实后,我们的客服人员将尽快为您安排相应的处理。

如有任何问题或意见,请及时邮件到 [email protected] 与我们的客服代表联系。


如果您收到了错误的包裹,或者包裹中有错误的产品

请务必签收,不要拒收。
签收后请及时与我们联系,发邮件到我们客服邮箱 [email protected] ,邮件中请提供:

1、包裹内全部商品与手写订单合照1-2张(手写订单您用小纸条手写上订单号码和产品一起拍照即可)
2、外包装,运单处拍照1-2张


部分商品寄送发错我们无法帮您进行重运,我们的客服人员会对错误商品进行退款。

如果是整个包裹内商品寄错,我们可以申请帮您进行包裹重新运送。

错误的包裹/产品:您无须自行联系运输商退回,客服会联系运输商上门取回错误包裹或者产品(此流程您无需支付任何额外运费),运输商回收商品后会通知客服,之后客服会帮您完成相应理赔(请您妥善保管错误产品,否则可能会影响理赔)。如有任何问题,可以邮件到[email protected]

Rubikhealthshop对以上服务,保留所有权利。

由于国际包裹退货流程十分的繁琐复杂,目前合作的中国运输商并未提供原路返回的服务,而是返回至总站等候重新派送或是销毁,还请留意包裹如因拒收而逾时未领取而遭到销毁则可能将无法获得理赔,因此我们建议在任何情况下都请先行签收包裹后再根据我们的理赔流程来申请即可。

在我们收到退还包裹后,包裹需要通过运输部门的核查。

通过核查后,我们会将产品的实际支付金额减去所有的折扣后的金额退回您的账户。

以上政策Rubikhealthshop保留所有解释权利。


我们目前已经实现了绝大多数的支付方式,中国版支付功能支持微信支付、支付宝、银联信用卡等支付方式。

在购物过程中,如果涉及退款事务,我们的流程如下:

现金退款:订单未超过24小时,款项会当天退回,若订单超过24小时,款项将于数个工作日原路退回到支付账户或银行卡中,一般退款到账时间约为7-4 5个工作日,但由于国际交易的关系,该款项处理时间取决于第三方支付平台/银行的处理速度,请您耐心等待。